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Envíos y devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

 

SRM sólo entregará pedidos con portes gratuitos en México.

 

Responsabilidad del envío

La marca del producto que se adquiere es quien hace el envío al cliente final (Dropshipping). En caso de que se compre a más de una marca al mismo tiempo, se generarán órdenes por separado y se recibirán los productos de igual manera en tiempo y forma, ya que las marcas envían los pedidos directamente. SRM apoya con el seguimiento del pedido y la atención durante todo el proceso de la compra hasta la recepción del producto o  los productos para mayor comodidad y seguridad del cliente. Todos los envíos viajan cubiertos por un seguro.

Coste del envío

Dentro del precio de venta de cada producto no se  incluye el costo de envío. Este costo se cotiza dependiendo la distancia del envío, el peso y las dimensiones del producto. Ya que los envíos son enviados directamente por la marca o diseñador (Dropshipping), cuando se compran productos a más de una marca se genera un envío por cada marca. O bien, si se compra más de un producto a la misma marca, sólo se genera un envío por todos los productos. De cualquier forma antes de realizar el pago de un pedido, se indicarán los costos de envío claramente. Los envíos gratis aplican dependiendo del monto total de la cesta, si esta supera un monto determinado o importante entonces el envío será gratis.

 Tiempo de entrega

El pedido saldrá en el transcurso de 48 horas después de haber recibido la confirmación de compra y se entregará dentro de los próximos 5 días hábiles a cualquier parte de México. Se podrán manejar envíos exprés 3-5 días hábiles y envíos de 8-15 días, ya que se tendrá que tomar en cuenta que algunos artículos requieren mayor número de días puesto que requieren mayor tiempo de producción (muebles, arte, etc.); sin embargo esto se detallará en la descripción del producto.

Si son envíos al extranjero, entonces tanto los costos como los tiempos de entrega varían. Los tiempos se manejan dependiendo del lugar de destino, y los costos se eleven un poco. El cliente deberá tomar en cuenta que este tipo de envíos internacionales podrían generan algún impuesto/costos arancelario, los cuales deberán ser cubiertos por el mismo.

SRM hará uso de las claves  de rastreo  así como las herramientas puestas a disposición por el servicio de mensajería, las cuales se utilizarán en el estatus de cada pedido para mantener informado el cliente. 

 El cálculo de los gastos de envío se produce de manera dinámica en función de los productos que tenga en su cesta de la compra. Envíos gratuitos a partir de $800 MXN de compra

En el caso de no haber un responsable para la recepción del paquete en la dirección indicada de entrega, se dejará un aviso con un número de teléfono al que deberá llamar para confirmar a qué hora pueden entregarle la mercancía. La agencia de transporte guardará su paquete en sus almacenes aproximadamente 2/3 días antes de proceder a la devolución a nuestras instalaciones.

Si no recibe su compra en el tiempo estimado deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de srm.mabisy.com. Puede escribirnos a srm@gmail.com o llamar al 44448313125. Desde el momento en el que tengamos su notificación realizaremos las gestiones oportunas para averiguar por qué no lo ha recibido en el tiempo acordado.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentra algún producto defectuoso debe ponerse en contacto a srm@gmail.com o llamar al 44448313125

Podrá devolvernos la mercancía siempre que comunique su intención en el plazo de 5 días después de recibido el pedido y siempre que mantenga en optimo estado su embalaje. Para ello debe ponerse en contacto con nosotros en srm@gmail.com, llamar al 44448313125  o también puede utilizar nuestra sección de contacto.

En el caso de que la devolución responda a defectos del producto, SRM asume los gastos de envío ocasionados por la devolución. Usted podrá reponerlo o sustituirlo por otros artículos.

Si las razones de devolución son ajenas a srm.mabisy.com, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quiere devolverla, deberá mandar el producto en su embalaje original y en perfecto estado. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por srm.mabisy.com. El comprador deberá de seguir los pasos y cumplir tiempos para efectuar dicha devolución. Cabe mencionar que  todas las devoluciones están sujetas a autorización. 

Se tiene la opción de elegir el rembolso a través de una tarjeta de regalo de nuestra empresa, en la cual se podrá abonar un porcentaje extra al monto inicial del reembolso; siempre y cuando los productos en cuestión hayan sido adquiridos a precio normal (sin cupones o descuentos). Dichos reembolsos se efectuaran una vez se reciba la mercancía.

Envios Gratuítos¡Envíos Gratuítos! Para pedidos de más de $800   Att. cliente: Teléfono 44448313125

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